Những rắc rối khi chuyển tiền nhanh qua thẻ

Nhiều khách hàng thực hiện giao dịch chuyển tiền nhanh liên ngân hàng qua thẻ nhưng không biết tiền đã về tài khoản người nhận hay chưa là do nhiều nguyên nhân khác nhau.

- Trường hợp tôi chuyển tiền trên Internet Banking, đã xác nhận giao dịch nhưng đột nhiên mất mạng nên không nhận được thông báo giao dịch thành công hay không. Vậy làm thế nào để tôi biết mình đã chuyển tiền thành công hay chưa?

- Với dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ, giao dịch được thực hiện với thời gian thực, vì vậy ngay sau khi khách hàng đã xác nhận giao dịch chuyển tiền, gần như ngay lập tức người nhận sẽ nhận được tiền. Với các khách hàng đăng ký dịch vụ thông báo biến động số dư tài khoản qua tin nhắn SMS, khách hàng có thể biết ngay được giao dịch có thành công hay không khi ngân hàng có hoặc không thông báo biến động số dư về điện thoại di động.

Một cách khác để kiểm tra chắc chắn là khách hàng có thể gọi điện và yêu cầu người nhận kiểm tra tài khoản thẻ xem đã nhận được tiền hay chưa hoặc trực tiếp kiểm tra với ngân hàng.

- Trường hợp tôi đã thực hiện giao dịch (tài khoản bị trừ tiền), sau đó gọi điện kiểm tra với người nhận nhưng người nhận vẫn chưa nhận được tiền thì tôi phải làm thế nào?

- Khi khách hàng đã thực hiện giao dịch (tài khoản bị trừ tiền) nhưng người nhận vẫn chưa nhận được tiền, có thể liên hệ với ngân hàng để yêu cầu kiểm tra giao dịch, tra soát khiếu nại. Nếu giao dịch không thực hiện thành công do lỗi xử lý hệ thống, đường truyền giữa các ngân hàng thì sau 1-3 ngày, khách hàng sẽ được hoàn tiền về tài khoản.

- Trường hợp tôi chuyển tiền nhầm, tôi có lấy lại được tiền không và mất bao lâu?

- Nếu khách hàng chuyen tien nhầm sau khi ngân hàng đã gửi lại thông tin người nhận (họ tên chủ thẻ nhận tiền) để khách hàng xác nhận, khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm với giao dịch chuyển tiền đó. Tùy theo quy định và quy trình xử lý của ngân hàng người chuyển và ngân hàng người nhận, khách hàng có thể nhận lại được khoản tiền chuyển nhầm nếu có sự xác nhận đồng ý của ngân hàng người nhận tiền.

- Dịch vụ chuyển tiền này có chuyển được đến người nhận không khi tôi nhập số tài khoản thay vì số thẻ?

- Với dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ, hiện tại khách hàng lưu ý chỉ thực hiện chuyển tiền đến số thẻ của người nhận tại ngân hàng khác. Trong tương lai, tùy theo chính sách dịch vụ của từng ngân hàng, ngân hàng có thể triển khai chuyền tiền liên ngân hàng đến số tài khoản thay vì số thẻ.

- Trường hợp giao dịch bị lỗi, ngân hàng sẽ xử lý như thế nào, có hoàn lại tiền cho tôi không, tôi có bị trừ tiền phí giao dịch không?

- Với dịch vụ chuyển tiền nhanh liên ngân hàng qua thẻ, nếu giao dịch không thành công, khách hàng sẽ không bị trừ tiền phí giao dịch và khách hàng sẽ được hoàn lại tiền sau 1-3 ngày, sau khi các ngân hàng kiểm tra và xác định tiền chưa được chuyển đến người nhận.

- Ngân hàng xử lý giao dịch lỗi mất bao lâu, khi nào thì tôi nhận lại được tiền?

- Với các giao dịch bị lỗi trong quá trình xử lý và ngân hàng chưa xác định được thành công hay không, ngân hàng người chuyển và người nhận sẽ đối chiếu trong vòng một ngày để xác định giao dịch đó có thành công hay không. Nếu tiền chưa được chuyển đến tài khoản thẻ của người nhận thì sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng.